歡迎購(gòu)買中維安產(chǎn)品及服務(wù)！
中維安將致力于為客戶提供后顧無憂的服務(wù)，幫助客戶提升執(zhí)法工作效率。此服務(wù)政策僅適用中國(guó)大陸境內(nèi)，港澳臺(tái)地區(qū)及海外地區(qū)的售后服務(wù)由經(jīng)銷商/集成商返回大陸境內(nèi)后按本政策執(zhí)行。
1、保修起始日期以出廠日期為準(zhǔn)，原裝整機(jī)內(nèi)部配件的保修期以整機(jī)保修期為準(zhǔn)。
2、產(chǎn)品將根據(jù)所簽訂的購(gòu)銷合同條款享有保修期內(nèi)免費(fèi)保修權(quán)限。
3、超過保修期后，中維安可提供有償維修服務(wù)。
4、客制化產(chǎn)品保修以協(xié)議為準(zhǔn)，協(xié)議未定義按普通整機(jī)保修，不提供退換貨服務(wù)。
服務(wù)理念
中維安以提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以提升客戶滿意度為己任，提供滿足客戶需求的整體解決方案，保障客戶安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行中維安相關(guān)軟硬件產(chǎn)品;
我們第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，為客戶提供線上、線下全方位的服務(wù)支持體系，及時(shí)為客戶提供技術(shù)支持、使用培訓(xùn)和售后維護(hù);
產(chǎn)品售前咨詢
咨詢熱線： 0755-23225391
服務(wù)時(shí)間：周一至周五 9：00-18:00
售后服務(wù)
系統(tǒng)產(chǎn)品
中維安的客戶需要產(chǎn)品售后技術(shù)咨詢或支持時(shí)，可向?yàn)槠涮峁┊a(chǎn)品的中維安授權(quán)代理商要求必要的支持;
也可以直接向中維安有限公司的售后服務(wù)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)咨詢或?qū)で笾С?/span>
技術(shù)提供7×24的技術(shù)服務(wù)時(shí)間，售后客服熱線 0755-23225391
中維安提供的技術(shù)支持服務(wù)主要包含：電話支持、遠(yuǎn)程調(diào)試、上門服務(wù)的方式為客戶提供服務(wù)。
終端產(chǎn)品
終端產(chǎn)品終身服務(wù)：中維安產(chǎn)品實(shí)行設(shè)計(jì)壽命終身服務(wù)制，免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為故障免費(fèi)維修;保修期外或人為故障維修僅收取相應(yīng)的工時(shí)費(fèi)及物料費(fèi)；售后服務(wù)采用5×8小時(shí)工作制，售后熱線 0755-23225391
終端產(chǎn)品保修期承諾：正常保修期內(nèi)，返回總部維修的終端設(shè)備類產(chǎn)品，保證7個(gè)工作日內(nèi)(不含物流時(shí)間)修復(fù)返回客戶
產(chǎn)品分類 | 部件分類 | 部件/服務(wù)細(xì)分 | 保修期限 |
執(zhí)法記錄儀 | 整機(jī)保修一年 | ||
易損件 | 各類線材、電池、充電器、鏡頭鏡片、液晶屏、背夾等 | 半年 | |
采集工作站 | 整機(jī)保修一年 | ||
易損件 | 顯示器、風(fēng)扇、USB擴(kuò)展卡、主機(jī)內(nèi)各類線材等 | 半年 | |
報(bào)修流程
當(dāng)您所使用的中維安產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí)，請(qǐng)首先通過電話、郵件等方式與中維安售后聯(lián)系，我們的專業(yè)服務(wù)人員會(huì)通過電話向您了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，幫您做初步判斷，請(qǐng)予以積極配合;
如確認(rèn)為硬件故障，請(qǐng)按服務(wù)人員提供的詳細(xì)地址，送往或寄送(寄送費(fèi)用由寄送方承擔(dān))到指定的地址進(jìn)行維修，我們將根據(jù)設(shè)備信息診斷是免費(fèi)維修或是有償維修服務(wù)，若為有償維修，我們維修工程師在核算維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后通知您，在征得您同意后再進(jìn)行進(jìn)一步的維修。
技術(shù)培訓(xùn)
中維安為所有的渠道合作伙伴及終端用戶，提供專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。
